Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Les consommateurs ont le droit d'examiner et d'essayer le produit afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez le remplacer par un article identique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante orders@coudelaria.com et envoyer l'article à Rua Santa Marinha da Costa 132, 4810-015, Guimaraes, Portugal.

Expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-le par la poste à l'adresse suivante Rua Santa Marinha da Costa 132, 4810-015, Guimaraes, Portugal. Les frais de transport pour le retour de l'article sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles non retournables

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour, notamment les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement envoyé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante orders@coudelaria.com.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service clientèle.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à orders@coudelaria.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.